Foire aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre Foire aux Questions (FAQ). Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes que nos clients se posent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide supplémentaire.

1. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Parcourez notre catalogue de produits.
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
  • Ajoutez-les à votre panier.
  • Suivez le processus de commande en fournissant vos informations de livraison et de paiement.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire, et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Les options de paiement seront affichées lors du processus de commande.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. En France et en Belgique, les délais de livraison sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables.

4. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus d’informations.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut de votre livraison en ligne.

6. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées de contact fournies sur notre page de contact. Notre équipe de support client est là pour vous aider.

7. Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité de chaque produit est indiquée sur sa page respective. Si un produit est en rupture de stock, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une estimation de la date de disponibilité.

8. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie sur nos produits. La durée de la garantie peut varier en fonction du produit. Consultez la page du produit spécifique pour plus d’informations.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible pour demander l’annulation.

10. Comment puis-je retourner un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous organiserons le retour du produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience avec ETABLISSEMENTS MICHEL BERGER.